购物流程

新人海淘指南 & 疑问解答

l荷兰之家购物流程

step1.png

完成购买后,您可以在我的账户> 我的订单中查看包裹状态和物流信息。

如有疑问请问题反馈至联系客服邮箱china@holland-at-home.com

l还有其他疑问?

s1.png s2.png s3.png s4.png

荷兰直邮订单

我们合作多家直邮中国物流快递,以便更好、更高效率的为用户提供一站式海外购物流服务;

UCS:http://t.ccbexp.com/trackings/default.aspx?tracks

EWE:https://cn.yy-ewe.com/

荷兰邮政:https://www.internationalparceltracking.com/Main.aspx#/track

step2.png

配送时效:

收到订单后,若无特殊情况,库房会在1-3个工作日内发货;如遇荷兰公共假期,发货可能有一定顺延。

从订单出库发货至派送至您手中,预计时效为10-15个工作日。但不排除有因海关清关缓慢等原因引起的延迟收货。

当您的订单中有商品缺货时,我们会主动联系您告知实情;若48小时内未得到您的回复、确认愿意继续等待到货的

为避免太长的等待时间,我们会安排砍单发出,相应商品的货款会原路退回到您的账户。

中国保税订单

step3.png

配送时效:

收到订单后,若无特殊情况,仓库会在1-2个工作日内发货;如遇中国法定节假日和重大促销日,发货可能有一定顺延。

从订单出库发货至派送至您手中,预计时效为2-3个工作日。

当您的订单出现快递派送异常时,我们会主动联系您告知实情;若48小时内未得到您的回复,包裹会先退回发件网点。

当您的订单中有商品缺货时,我们会主动联系您告知实情;若48小时内未得到您的回复、确认愿意继续等待到货的

为避免太长的等待时间,我们会安排砍单发出,相应商品的货款会原路退回到您的账户。

注意事项:

1. 本网站派送时效为预估时效,具体派送时效不受以上约束;

2. 如遇海内外大型活动,海关清关时效延长,或者遭遇台风,地震,暴雨等不可抗力因素,商品的派送时效不在预计时间范围内具体的到达时效视情况而定;

3. 当您同意注册为本网站用户的同时已授权本网站或其指定的承运商作为您的代理人承运您所订购的商品

支付方式

支付宝

您可以在结账时选择支付宝支付,使用方式与中国完全一样!没有国际信用卡的顾客,建议使用支付宝支付,享受无额外手续费、实时汇率、人民币支付三大好处。

支付宝国际支付常见问题:支付宝官方答疑(点击跳转官方链接)

微信

您可以在结账时选择支微信支付,使用方式与中国完全一样!使用微信,享受无额外手续费、实时汇率、人民币支付三大好处。

微信支付常见问题:微信支付官方答疑(点击跳转官方链接)

支付异常

如果支付出现异常,请您查看选择的支付账户是否出现关联问题。

也可以联系我们的在线中文客服(右下角)或邮箱:china@holland-at-home.com

退货换货

l网站是否接受7天无理由退换货?

您在本网站购买商品的行为等同于境外购买,适用商品当地国法律,本网站一律不支持换货。

l退货如何操作?

step4.png

l哪些购买情况下可以退货?

质量问题

买家出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件,经售后确认是质量问题后,买家需将问题商品及其附件说明书、购物凭证、包装、防伪标签等一并返还,无问题商品不接受退货;问题商品全额退款(包含退货运费),买家已就商品入境缴纳相应关税的,由卖家补偿。

消费者个人原因(包括但不限于因超出海关对于个人海外商品购物的数量及金额等相关限制,被海关强制退运)

消费者个人原因(包括但不限于因超出海关对于个人海外商品购物的数量及金额等相关限制,被海关强制退运)买家需保持商品完好未拆封。买家需将商品及其附件、说明书、购物凭证、包装、防伪标签等一并返还至包裹发件地址发件仓库收到退回包裹经确认商品完好后,全额退还扣除邮费部分的余款;若退回商品有损坏的,扣除相应商品售出价格再退回余款;退货邮费由买家个人承担,卖家已就商品入境代缴相应关税的,卖家扣除已支付实际关税费用。

发货问题(破损、发错货、漏发、丢包、保质期,高温融化等)

买家必须在签收货物后3个工作日内提供实物图片信息供售后确认。经售后确认情况属实后,买家需将问题商品及其附件说明书、购物凭证、包装、防伪标签等一并返还,无问题商品不接受退货;问题商品全额退款(包含退货运费);买家已就商品入境缴纳相应关税的,由卖家补偿。

l哪些商品不予退换?

网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;

化妆品及保健品过敏不属于质量问题,不予退货;

食品饮料、保健食品类商品属于特殊商品,一经售出,非质量原因,不予退货;

由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货;

个人原因导致的商品损坏不退货;

附件、保修卡等缺失或无法与主品匹配的商品不予退货;

其他依据法律规定或本网站细则及商品详情页规定不支持退货的商品不予退货。

联系我们

客服邮箱:china@holland-at-home.com

荷兰之家微信客服:9:00 - 17:00(周一至周五)

请关注荷兰之家微信公众号,可留言与我们的微信客服联系。

stp5.png