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常见问题

常见问题

 

1.关于Holland at Home中文官网

1.1 .Holland at Home有什么优势?

产品质量保证,所有产品均来自荷兰本土品牌厂商或荷兰大型品牌代理商。
产品价格实惠,网站大多产品在荷兰统一零售价的基础上有10%-30%的折扣。而优惠精选商品甚至会有40%-70%的折扣回馈。
物流快速安全,我们有专业打包人员,包裹由PostNL(荷兰邮政)从仓库直接邮寄到您在中国的中文地址。
完善的服务,我们有专业的中文客服,及时解答您的售前售后问题。并一直以客户的体验为中心。

1.2.Holland at Home荷兰站和中文站什么关系和区别?

Holland at Home荷兰站和中文站信息同步,商品价格一致。区别在于荷兰网站提供荷兰客服,支持荷兰境内支付方式,订单发货到欧洲其他国家等地;中文网站提供中文客服,支付方式支持银联在线和支付宝,微信支付,订单发往中国境内。

1.3. Holland at Home中文网站目前提供哪些产品分类?

中文网站与荷兰网站商品同步,千种产品,包含婴幼儿奶粉,美妆护肤,保健品,母婴用品,有机食品,婴儿食品,家庭日用品等。

1.4. Holland at Home中文站网站服务器地址为什么在香港?

由于国际间受服务器限制,中国用户直接访问荷兰服务器会非常缓慢,为了方便快捷的让中国用户快速的访问以及浏览网站,我们将服务器设在中国香港,并委托正雅国际(香港)有限公司(Azoya International (Hong Kong) Limited 提供服务,您在本网站购买的所有商品均是由荷兰仓库发货直邮中国,您可以放心购买。

1.5荷兰办公地址在哪里?

我们的荷兰办公室地址
公司名称:Holland at Home
公司地址:
Postbus 10230 
1001 EE Amsterdam
收件人 : Holland at Home
收件地址:Postbus 10230 1001 EE Amsterdam 国家:Nederland 

 

2. 关于订单

2.1. 可以使用人民币支付订单吗?

我们与中国境内的银联在线和支付宝、微信支付三个支付平台合作,您下单选择对应的支付方式,即可使用人民币支付订单。

2.2. 网站下单有金额限制吗?

在我们网站购买商品并无订单总额限制,但中国海关对海外个人自用包裹有相关政策限制,中国大陆地区包裹总价值超过1000人民币(单一且不可分割的除外)如被海关抽查,包裹会被海关退运,具体请查询中国海关最新政策。如果您的包裹不符合海关对个人自用品包裹的规定,被海关退运,我们无法承担相应损失,包裹退回仓库后我们无法承担相应损失,包裹退回仓库后会扣除相应退运费(Postnl收取)以及从荷兰寄往中国的运费(如果您是参与了免邮活动,我们会根据您实际应付运费进行扣除)我们建议合理控制购买金额或者拆分下单。

2.3. 下单成功后需要修改个人地址信息怎么办?

在您下单成功付款后,您的收货地址信息将被同步推送至物流商系统,我们将无法再为您做任何修改。在提交订单之前,建议您务必检查确认订单个人信息,确保无误后再点击付款。如果需要取消订单,请联系我们的客服:China@cs.holland-at-home.com

2.4. 下单后发现需要更改商品,怎么办?

订单生成后均无法修改订单内容,如下单后未付款,您可直接重新选购下单。如订单已付款,订单只能取消,若您确定需要更改订单,请联系我们的客服:China@cs.holland-at-home.com,我们的客服会为您确认后手动取消订单,并办理退款,您再重新选购商品,退款会在订单取消后1-3个工作日办理,原路径退回。因订单付款确认后仓库收到订单信息,仓库会按照接收到的订单内容打包拣货。

2.5. 下单后是否可以取消订单?

未付款订单会在24小时内自动取消。订单已付款,一般情况下不接受取消订单,如您确实需要取消订单,请您联系中文客服,客服会联系仓库确认订单是否已经打包,如订单还未打包备货,我们将为您取消订单,退款会在订单取消后1-3个工作日办理,原路径退回。若订单一旦打包发出,订单将无法取消。

2.6. 下单多久后能够发货?

您下单后,如无特殊情况,在1-3个工作日内发货,如遇荷兰公共假期顺延。

2.7. 从荷兰发货后,多久能收到?

正常情况下,10-15个工作日您可以收到包裹。但不排除物流公司和海关的清关速度导致的逾期收货。我们会为您提供物流跟踪服务,尽力保证您的包裹安全快速到达。

2.8. 如何查询我的订单状态?

您可以登录账户,点击页面右上角“我的订单”,进入订单页面查看订单详情。如果您的订单已发货,会显示您的运单号码。您的邮箱也会收到系统发送的发货信息,内含国际运输单号,您可以直接查询物流状态。

2.9. 为什么我收到了通知需要进行身份信息验证?

为保护消费者合法权益,严厉打击盗用他人身份证信息办理跨境电商清关手续从而牟利的走私违法行为,广州海关将针对部分高风险清关行文,向订购人发送短信确认是收件人本人购买。如您在下单后收到我们/物流商/海关的短信/电话/邮件通知,请您按照通知内容进行操作,在收到通知后请在1-3个工作日进行认证,如超期未认证,海关将视为身份信息不符,作退单或者弃件处理,认证操作方法有以下通道:1,微信--支付--城市服务--城市选择(广州)--政务综合--海关--广州跨境商品通关查寻--商品通关状态查询--微信认证(填写姓名和身份证号和人脸识别),根据提示进行操作。2,微信公众号:广州海关12360 自助查询栏-选择跨境商品通过查询按钮,根据提示进行相关认证操作。如在认证过程中遇到问题,可联系官网在线客服进行咨询。如因个人原因超期未认证或者主观认证失败导致包裹被海关退回或者被海关视为弃件,由此产生的损失需要订购人自行承担。

 

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